Meer verbeteren binnen afzonderlijke processen leidt niet automatisch tot betere prestaties van het geheel.
Organisaties investeren voortdurend in procesverbetering, nieuwe systemen, leiderschap en samenwerking. Toch blijft de uitvoering vaak achter bij de verwachtingen.
Besluiten worden opnieuw besproken. Eigenaarschap verschuift. Problemen keren terug. En leidinggevenden moeten steeds vaker zelf ingrijpen om de voortgang te bewaken.
Dat komt niet altijd door een gebrek aan kennis, inzet of goede intenties.
In complexe organisaties ontstaan problemen vaak juist in de samenhang tussen processen, systemen, informatie en mensen. Wanneer die onvoldoende op elkaar zijn afgestemd, verliezen afzonderlijke verbeteringen hun effect.
De uitdaging is daarom niet alleen om onderdelen beter te laten functioneren, maar om de samenhang ertussen te organiseren.
En precies daar speelt de besturing van een organisatie een cruciale rol.




















